En Vicky’s Club, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por ello, te invitamos a conocer nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, diseñadas para ofrecer claridad y seguridad a nuestros clientes, cuidando la integridad de nuestro negocio.

Devoluciones

• Plazo para solicitar una devolución:
  Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes de devolución.
  Para los productos marcados con la etiqueta de devolución gratis o devolución sin costo solo aplica la promoción para un evento por producto marcado y por pedido. Si el cliente hiciera una segunda devolución del mismo producto del mismo pedido, el costo de envío a nuestro centro logístico o almacén, (o para el caso de compras con envío internacional o ventas realizadas por un tercero a través de nuestro sitio web) a la dirección indicada, correrá a cargo del cliente, así como el costo del nuevo envío a su dirección de entrega informada en el pedido original.

Envío Gratis 

• El envío gratis o envío sin costo aplica solo para el primer envío del producto marcado con dicha etiqueta. Si el producto es devuelto para cambio ya sea por un producto igual o diferente, el cliente deberá cubrir el costo regular vigente de envío para el nuevo producto, salvo los casos cuando se trate de una devolución por daño que impida el buen funcionamiento del producto o defecto de fabrica. Para los productos devueltos por cuestiones atribuibles a las expectativas del cliente como pueden ser; estéticas, talla o color, calidad percibida, y otras a determinar en cada caso, el cliente deberá cubrir el costo de envío a nuestro centro de logística o almacén más el envío nuevamente a su domicilio.

• Condiciones para aceptar devoluciones:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, lavado o daño.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

  • No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, suplementos o productos en liquidación, salvo por defecto de fabricación.

  • No se aceptan devoluciones de artículos pesados o de gran tamaño como bicicletas, muebles, baterías de litio y otros que excedan nuestro costo estándar de envío vigente.
  • En el caso de ventas con envío internacional y ventas de terceros hechas a través de nuestro sitio web, dicho vendedor será informado y la decisión final de aceptar la devolución será en conjunto con nosotros, esto nos ayuda a garantizar en algunos casos que se cumplen el resto de condiciones válidas para una devolución.

• Productos dañados o defectuosos:
  Si tu producto llegó dañado o con defecto de fábrica, repórtalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

• Productos de envío internacional:
  Ten en cuenta que los productos enviados directamente desde el extranjero pueden requerir la devolución a un centro logístico internacional, lo que puede generar tiempos y costos adicionales no reembolsables.

Proceso para Solicitar una Devolución

1. 1. Envía un correo a atencion@vickysclub.com con:

      • Número de pedido

      • Descripción del motivo de la devolución

      • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

   2. Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.

   3. El cliente es responsable de los gastos de envío para devoluciones, excepto cuando el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso se le proveerá de una guía o timbre postal para la devolución.

Reembolsos

• • • Forma de reembolso:
      El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según la entidad financiera, con un máximo de 30 días hábiles una vez aprobada la devolución.
      Alternativamente, si el cliente lo prefiere, puede obtener un rembolso en minutos como saldo a favor mediante cupón o monedero electrónico. El saldo a favor mediante monedero o cupón solo puede ser usado en el sitio de www.vickysclub.com y no puede ser canjeado por efectivo una vez que haya sido abonado.

    • Reembolsos parciales:
      Solo se reembolsará el valor del producto devuelto. Los gastos de envío originales y costos de devolución no son reembolsables, salvo en casos de error de Vicky’s Club o productos defectuosos. Si el producto devuelto presenta alguna irregularidad durante la inspección (señales de uso, empaque roto o incompleto, etiquetas, accesorios, complementos, piezas, manuales u otros documentos faltantes, se emitirá una resolución donde nos reservamos el derecho de negar un rembolso o hacer un rembolso parcial que puede ser del 70%, 50% o 30% del costo del producto únicamente.

    • Casos no rembolsables:
      No se realizará reembolso en los siguientes casos:

      • Productos usados, lavados, sin etiqueta, dañados por el cliente o con partes faltantes.

      • Productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, suplementos o productos en liquidación.
      • Alimentos frescos y congelados, lácteos y huevo, plantas, animales vivos.

      • Solicitudes fuera del plazo establecido.

      • Productos personalizados o bajo pedido especial.

      • Artículos virtuales
    • Casos sujetos a un rembolso parcial.
      • Empaques parcialmente rotos o con algún grado de daño de poco impacto, que permita mantener la forma original, que permita ver claramente la marca, modelo y descripciones del contenido están sujetos a un remboso del 70% del costo del producto.
      • Empaques rotos o dañados que impidan mantener la forma original, que comprometan los logos y diseño de la marca, modelo y descripciones del contenido, están sujetos a un rembolso del 50% del costo del producto.
      • Empaque dañado, etiquetas dobladas o dañadas, artículos con detalles ligeros atribuibles a un mal desempaque (raspones con uñas u objetos filosos, etc.) sujetos a un rembolso del 30% del costo del producto.